تستمر التجارة الإلكترونية في النمو كل عام. في الواقع، خلال الربع الثالث من عام 2021، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 13٪ من إجمالي المبيعات حسب إحصائيات ماروبوست.

ماذا تقول لنا هذه الأرقام؟ لن تتباطأ عمليات الشراء عبر الإنترنت في أي وقت قريبًا، ولم يكن تعلم كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولعل أبرز طرق توسع التجارة الإلكترونية هي ظهور موقع كوبونات خصم التي تنشر قسائم ترويجية مغرية لكل المتاجر مما يشجع العملاء على الشراء.

 

الفرق بين التوسع ونمو الأعمال:

يخلط معظم الناس بين كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت وكيفية تطويرها. إذن، ما هو الفرق؟

يشير نمو الأعمال التجارية إلى زيادة الإيرادات بسبب استخدام المزيد من الموارد، مثل الموظفين واستثمار رأس المال وخط الإنتاج. في هذا الصدد ، تنمو الأعمال التجارية من حيث الحجم ولكنها قد لا تحقق أرباحًا بالضرورة.

من ناحية أخرى، يشير التوسع إلى زيادة الإيرادات دون زيادة كبيرة في التكاليف. بمعنى آخر، يمكنك زيادة الإيرادات مع بقاء النفقات العامة كما هي تقريبًا.

بصفتك مالك متجر على الإنترنت، فإن زيادة الإيرادات أمر جذاب، لذا يجب أن يكون التوسع هو هدفك.

 

طرق فعالة لتوسيع تجارتك الالكترونية:

  • الاعتماد على الأتمتة:

توسيع نطاق عملك يتطلب جهدًا هائلاً. من الشائع أن تجد نفسك تقضي المزيد من الوقت في مهام محددة وتترك الآخرين دون أن يمسها أحد.

الأتمتة هي مستقبل التجارة الإلكترونية وتأتي لمساعدتك في تقليل مقدار الوقت والموارد التي تنفقها عادةً على الأنشطة العادية. تتيح لك أتمتة المهام تحسين الموارد وتحرير وقتك للمهام الهامة الأخرى مثل إنشاء استراتيجية محتوى أو حملات تسويقية. في أفضل الأحوال، تمهد الأتمتة الطريق لبيع المزيد.

يمكنك استخدام منصات التجارة الإلكترونية مثل مارابوست لإرسال رسائل ترحيب إلكترونية وخصومات مثل كود خصم فارفيتش وكود خصم net a porter واستطلاعات وعربات مهجورة وإعادة المشاركة.

 

  • استخدم الشحن المجاني:

يعد الشحن المجاني عاملاً مهمًا للمتسوقين عبر الإنترنت لتحديد المتجر الذي يشترون منه. يتمتع معظم المتسوقين بشحن مجاني وسيبذلون أي جهد للحصول عليه.

تُظهر دراسة أجراها معهد بايمارد أن السبب الرئيسي وراء رفض معظم العملاء (49٪) للشراء عبر الإنترنت هو تكاليف الشحن غير المتوقعة والضرائب والرسوم الأخرى.

إليك الأمر: لا تنتظر لإبلاغ العملاء بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى بعد ذلك. قم بتضمين المعلومات في وصف المنتج، وفكر أيضًا في تقديم شحن مجاني للمساعدة في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

والأهم من ذلك، تأكد من وصول المنتج في الوقت المحدد. يشير 19٪ من العملاء إلى أن التسليم البطيء هو دافعهم للتخلي عن عربة التسوق.

 

  • تحسين سرعة الموقع:

هل سبق لك أن زرت موقعًا وقضيت وقتًا طويلاً في البحث عن منتج معين؟ ماذا فعلت بعد أن أدركت أن موقع الويب قديم، ولم تتمكن من العثور على المنتج بسهولة؟

لن يؤدي الموقع الجيد بالضرورة إلى زيادة المبيعات بشكل كبير، ولكن من المحتمل أن يؤدي الموقع الرديء إلى انخفاض المبيعات. إذا كنت قد عملت بجد لتسويق موقع الويب ومنتجاته، فقد يؤدي تصميم الموقع السيئ إلى إعاقة الزوار الراغبين في الشراء.

يمكنك تغيير ذلك باستخدام أدوات إنشاء الصفحات مثل المنتور لإنشاء صفحات منتج جميلة وسريعة التحميل مع أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء وجذب انتباه الزوار.

 

  • تعزيز خدمة العملاء:

خدمة العملاء هي لبنة أساسية عند النظر في كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية. قد تجعل تجربة العملاء المتميزة العملاء يشترون المزيد من الشركة، ويوصونك للآخرين ويثقون بعلامتك التجارية.

تعد خدمة العملاء الضعيفة من بين أهم عوامل هروب العملاء، وبصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية، فأنت تريد بكل تأكيد الاحتفاظ بالعميل قدر الإمكان.